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 Renta Segura

Universal ofrece a los clientes de Altice,Renta Segura, un producto que garantiza el pago de la factura de servicios de telecomunicaciones, como consecuencia de un despido involuntario, en el caso de empleados formales o por motivo de hospitalización para empleados independientes. 

Características:
  • Pago de 4 cuotas de la mensualidad.
  • Cuota mensual de RD$17.00 + impuestos.
  • Facilidad de inscribir un beneficiario en caso de no ser el responsable de los pagos.
  • Reinstalación de cobertura cada 18 meses. 
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  • Desempleo Involuntario: El asegurado pierde su empleo a causa de un desahucio.
  • Hospitalización: Internamiento del empleado independiente en un hospital por un período mínimo de 9 días, por motivo de una enfermedad o accidente, bajo el cuidado y atención de un médico tratante.
  • Por desempleo: El cliente debe ir a una de las sucursales de Seguros Universal con los siguientes documentos:
    • Formulario de reclamación (Suministrado por el cliente)
    • Copia de la cédula del asegurado (Suministrado por el cliente).
    • Estado de cuenta indicando el balance de la factura a la fecha (Suministrado por el Contratante)
    • Copia carta de desempleo con el logo, sello y RNC de la empresa (No certificación) (Suministrado por el cliente).
    • Copia del cheque de las prestaciones laborales (Suministrado por el cliente).
  • Por hospitalización: El cliente debe ir a una de las sucursales de Seguros Universal con los siguientes documentos
    • Formulario de reclamación (Suministrado por el cliente).
    • Copia de la cédula del asegurado (Suministrado por el cliente)
    • Informe del médico tratante con el diagnóstico médico (Suministrado por el cliente).
    • Certificado del Centro Clínico que acredite la hospitalización del asegurado en dicho recinto (Suministrado por el cliente)
    • Estado de cuenta indicando el balance de la factura a la fecha (Suministrado por el Contratante)
    • Cualquier otro documento que la Compañía considere necesario para completar el expediente de la reclamación.


Los Eventos, se reportan directamente vía Seguros Universal, al 809-544-7111 y desde el interior sin cargo al 1-809-200-1283.

 

Principales exclusiones
 
  1. Desempleo involuntario que se inicie dentro del período de carencia de beneficios.
  2. Jubilación, pensión o retiro del asegurado.
  3. Renuncia o pérdida voluntaria del trabajo, deshonestidad, fraude, conflicto de intereses, actos dolosos, conducta delictiva del asegurado.
  4. Rehusarse a realizar las labores del empleo o violación a cualquier regla conforme al contrato laboral.
  5. Participar en paros, disputas laborales o huelgas.
  6. Rescisión de la relación de trabajo sin responsabilidad para el patrón acorde a lo establecido en el Código de Trabajo.
  7. Terminación de un contrato de trabajo de tiempo determinado.
  8. Enfermedad o lesión del asegurado.
  9. Participación en un intento o comisión de un delito de cualquier tipo o cualquier otra violación o intento de violación de la ley.
  10. Embarazo o parto y todas las afecciones a consecuencia de los mismos.
  11. Accidente o internamiento ocurrido mientras o porque el asegurado esté bajo los efectos del alcohol o de cualquier droga.
  12. Pruebas o contiendas de velocidad, resistencia o seguridad en vehículos de cualquier tipo.
  13. Accidentes que sufra el asegurado como conductor o pasajero de motocicletas y sus similares acuáticos y/o terrestres.
  14. Padecimientos preexistentes. Cualquier defecto físico o dolencia existente al momento de la inclusión del asegurado.
  15. Hospitalización realizada dentro del período de carencia establecido.

Este documento es un extracto de algunos de los articulados que conforman el contrato, el cual no lo sustituye. Para consultar el condicionado completo visita: Renta Segura: Condiciones Generales

 

 

¿Qué es Renta Segura?

Es un producto que hemos creado junto a Altice, a través del cual nuestros clientes estarán disfrutando de la cobertura total en la renta básica de su servicio por 4 meses, ante un evento de desempleo involuntario para empleados formales y reembolso por hospitalización para empleados informales. (Ver principales exclusiones).

¿Qué beneficio obtengo por este servicio?

Este servicio es un beneficio único en el mercado de las telecomunicaciones, por un costo anual de RD$204.00 + impuestos, usted tendrá la tranquilidad que ante un evento de desempleo y/o incapacidad estaremos cubriendo 4 meses de su facturación mensual. (Ver principales exclusiones).

¿Cuál es el costo de este servicio?

El cliente pagará la suma mensual de RD$17.00 + impuestos (A este producto solo le aplica el 18%).
 

¿De qué forma se le realizará a nivel de sistema el cargo a los clientes?

Este cargo será incluido en la facturación del servicio, para servicios fijos será un cargo por cuenta (En las cuentas donde tenga contratado el beneficio), para clientes móviles el cargo es por cada número de servicio (En las cuentas donde tenga contratado el beneficio).

¿Es un sólo pago?

No, todos los meses mientras tenga contratado el beneficio, tendrá un cargo recurrente de RD$17.00 + impuestos.
 

¿Cómo funciona?

Cubre 4 cuotas de la renta básica mensual del cliente (Ver principales exclusiones), ante un evento de desempleo involuntario para empleados formales y reembolso por hospitalización para empleados informales. Cubre todo el balance facturado por el cliente durante los 4 meses, con dos condiciones específicas:

  • El cliente no puede colocar ningún servicio adicional cuando entre en vigencia el reclamo, si activa un nuevo servicio luego de la entrada en vigencia del reclamo el mismo no queda cubierto por el seguro.
  • Los clientes de servicios residenciales que tienen servicios pospagos, le damos la opción de colocar un candadito, en caso de no desearlo tendría que asumir los costos adicionales generados por las llamadas no incluidas en el plan.

¿Quiénes aplican para dicho cargo?

Este seguro será colocado a toda nuestra base de clientes Altice (algunas excepciones aplican).

Aplican:
Servicios fijos
  • Aplica grupo de clientes Residenciales en Cía.2.
  • Aplica Planes Renta Fija y Pospago. 
Servicios Móviles:
  • Grupo de clientes Móviles y MBB en  Cía.30 
  • Aplica planes Flex y MBB pospago (No aplica plan Max).
No aplican: 
  • Negocios.
  • Planes prepagados.

¿Qué es desempleo Involuntario?

El asegurado pierde su empleo a causa de un desahucio (Ciertas condiciones aplican).
 

¿Qué es el seguro por hospitalización?

Internamiento del empleado independiente en un hospital por un período mínimo de 9 días, esto a causa de una enfermedad o accidente (Ciertas condiciones aplican).

¿Cuantas facturas me cubre?

Cubre 4 cuotas de la Renta básica mensual del Servicio.

¿Cuánto tiempo luego del primer pago tengo que esperar para reclamar el seguro?

180 días (6 meses). Este tiempo se denomina periodo de carencia (Ver principales exclusiones).

¿Qué debo hacer para activar el servicio?

Puede realizar la activación vía nuestros centros de atención a clientes, Oficinas Comerciales y Centros de atención telefónica.

¿Si no soy el titular puedo reclamar el seguro?

Puede agregar una segunda persona como beneficiario, esto lo puede hacer vía nuestros centros de atención al cliente, luego de haber facturado el primer cargo.

¿Cada qué tiempo puedo hacer uso del seguro?

Este producto cubre la ocurrencia de un evento cada 18 meses, a partir de la última cuota pagada. La cobertura se reinicia cuando inicie los pagos de su servicio nuevamente, es decir si la cobertura cubre los meses de Enero-Abril, el conteo de los 18 meses inicia a partir de mayo.

¿Si el cliente tiene más de una cuenta el cargo se le aplicará a cada una?

El cargo será aplicado a las cuentas/servicios donde el cliente tenga contratado el seguro.
 
* En los casos de clientes móviles el cargo es por cada número de servicio. El cliente tiene la opción de elegir si desea conservarlo en todos los números o solo en uno.
 

¿Es un servicio obligatorio?

No es obligatorio, el cliente tiene la opción de retirarlo en cualquier momento que lo desee.

¿Dónde puedo cancelar este servicio?

Las vías de reclamo son las siguientes:

Asistencia telefónica: 809-859-6555 y desde su móvil *555 o visitando nuestras Oficinas Comerciales.

¿Si cancelo el servicio puedo volver a solicitarlo?

El cliente puede solicitarlo nuevamente cuando lo desee. Los meses pagados antes del retiro no cuentan si el cliente solicita la activación nuevamente.

¿Puedo tener balance pendiente al momento del reclamo?

No, debe tener el balance al día para poder presentar el reclamo.

¿Luego del despido o la hospitalización, en qué tiempo puedo hacer el reclamo?

Puede hacerlo de forma inmediata y tiene un tope de hasta 90 días para notificar el evento, en caso de faltar algún documento tiene hasta 2 años para completar la documentación.

¿Al momento de notificar mi hospitalización o despido, recibiré alguna constancia de Seguro Universal?

Sí, al momento de notificar el reclamo, el representante de Seguro Universal deberá entregarle un número de notificación como constancia.

¿Dónde puedo reclamar el servicio?

Los eventos, se reportan directamente vía Seguros Universal, vías sus oficinas comerciales y centros de atención al cliente: al 809-544-7111 y desde el interior sin cargo al 1-809-200-1283 o en cualquiera de sus en cualquiera de sus sucursales.
 

¿Dónde puede conseguir los requisitos para reclamar el seguro?

En las páginas web: www.universal.com.do, y contactando las oficinas comerciales y centros de atención al cliente de Seguro Universal: al 809-544-7111 y desde el interior sin cargo al 1-809-200-1283 o en cualquiera de sus en cualquiera de sus sucursales.

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